Компоненты служебных сценариев Oktell. Техническая документация Call центр или Администрирование Сценарии Служебные сценарии Компоненты служебных сценариев. В данном разделе в справочном порядке приведены лишь узкоспециализированные компоненты, доступные только служебным сценариям. Остальные компоненты являются общими для всех типов сценариев и описаны выше в разделе Общие компоненты сценариев. Сохранение контента. Компонент служит для сохранения переданного ему на старт контента в файл. Сбор таких файлов может быть необходим для последующих задач обработки и тарификации. Файлы могут быть сохранены в текстовом и xml виде. Их дальнейшую обработку может взять на себя или отдельный процесс, или служебный сценарий с таймерной активацией. Заполняется в компоненте Старт. Доступна генерация случайных имен включающих время. Определяет способ формирования файла. Включение режима дописывает в конец к выбранному файлу информацию. Работает только при сохранении в текстовые файлы. Актуально только при настройке записи в один и тот же файл с целью избежания затирания предыдущей информации. При выборе пункта Да в переменную будет сохранен полный путь, иначе только имя файла. Контент преобразован к XML виду, парсинг его необходимо осуществлять компонентом Разбор текста. Компонент служит для принятия решения в сценарии на основе содержащейся в контенте информации. Производит выделение из контента интересующего значения, такого как номер линии, время звонка и др. Заполняется в компоненте Старт. Компонент позволяет осуществить вызов абонента и в зависимости от свойств либо дождаться ответа абонента и передать управление линией в сценарий IVR, либо запустить набор во внешнюю сеть и сразу же передать инициативу во внешний управляющий модуль например менеджер задач с моментальным переходом к следующему компоненту сценария, либо запустить набор и дождаться ответа, после чего передать инициативу во внешний управляющий модуль например конференцию при вызове внутренних. Далее в случае передачи управления внешней линией в сценарий IVR осуществляется ожидание ответа в течение установленного интервала времени по умолчанию 4. В случае передачи управления в вышестоящий менеджер, ожидание ответа абонента осуществляется уже в нем, а сценарий после отправки номера на набор сразу сразу переходит к следующему компоненту. Например, может стоять задача жесткой маршрутизации звонков. В задаче указывается перечень равноправных линий, однако мобильные номера необходимо набирать через GSM шлюз, внутригородские через городскую АТС, междугородние через SIP соединения или через городскую АТС с использованием городской IP телефонии. В качестве sipproxy выступит IPАТС Агат UX, на которой мы. Далее заполняем поля для регистрации на sipproxy для каждого номера. Отправка СМС из сценария Октелл через СМСсервер SIPGSM шлюза. Делаем VoIP GSM шлюз из Tplink mr3020 и Huawei E171 часть вторая добавляем. Для решения этой задачи может быть организован служебный сценарий, который в соответствии с переданным на его старт номером осуществляет маршрутизацию, выбор направлений, преобразование номера в команду, резервирование и отправку строки команды на набор. Сценарий устанавливается как способ набора номеров в задачах могут быть установлены различные сценарии в разных задачах или при автодозвоне. После отправки команды номера на набор управляющий модуль берет на себя задачу ожидания ответа линии, а сценарий либо завершается, либо производит дальнейшие необходимые действия, связанные с контекстом своего исполнения. Естественно, сценарий для определения способа маршрутизации и преобразования может использовать всю доступную информацию время, номер, задачапользователь, информация во внешних источниках web, БД и т. Может быть задействован дополнительный фильтр по правам внешнего объекта задачи или пользователя, то есть могут быть исключены те линии, которые не присутствуют в ресурсах инициирующей дозвон задачи или в правах инициирующего автодозвон пользователя. Также преобразование может быть выполнено предварительно в текущем сценарии, а на набор передано без изменений. При этом в самом служебном сценарии может происходить набор как внешних, так и внутренних номеров важно только, чтобы в качестве значения свойства Обслуживание был выбран режим управляющий модуль с ожиданием в сценарии. Остальные будут фильтроваться. Call%20Center/crm-miroktel.png' alt='Oktell Sip Gsm Crack' title='Oktell Sip Gsm Crack' />Подробнее о командах в разделе Администрирование. Направления. В этом случае несмотря на настройки звонок будет отправлен на указанный в URI адрес. То же самое в обязательном порядке касается шлюзов межсерверного взаимодействия. При вызове внутреннего абонента осуществляется его соединение с указанным IVR сценарием. При вызове внешнего абонента существуют разновидности свойство Обслуживание. Различие в режимах описано выше. Рпл 2М2 Программу. По умолчанию без преобразования. Отправляет номер как есть в зарезервированную линию. Если зарезервированная линия взята из направления, и в нем настроено преобразование номера, то перед отправкой на набор номер будет преобразован в строку команду по указанной в направлении схеме. Подробно здесь. В этом случае дополнительно преобразовывать команду не следует, и стоит оставить режим. Конечный режим реализации зависит от задач и целей. Значение экстренный следует выставлять в сценарии набора экстренных номеров. В других случаях рекомендуется оставлять тип со значением по умолчанию обычный. Возможны вариации, но их следует тщательно продумывать во избежание незапланированных разрывов. Внутренние номера. Экстренные и Администрирование. Общие настройки. Экстренные номера. В противном случае вызов будет происходить в обычном режиме. При интерком вызове телефонное устройство снимает трубку автоматически сразу же после поступления звонка. Можно отключить использование некоторых элементов, а для выбранных установить последовательность поиска свободной линии. По каждому направлению анализируются все линии, входящие в его состав. Если линия присутствует в нескольких направлениях, то при обнаружении ее свободной и установленном в компоненте режиме преобразования номера в соответствии с командой направления, будет применена команда того направления, которое в перечислении находится выше по приоритету. Также здесь может быть указан идентификатор или код направления, потока или шлюза. В этом случае будут последовательно перебираться все линии указанного объекта до обнаружения свободной и готовой к совершению вызова. Режим введен для использования совместно со шлюзами с динамической регистрацией потоков и компонентом сценариев Регистрация потока. Если звонок не произведен, в переменную заносится пустота. При задействовании режима в случае, если осуществляется обработка канала пользователя системы, может быть осуществлена дополнительная фильтрация перечисленных в компоненте линий в соответствии с настройками прав выхода на внешние линии для пользователя. По умолчанию Да фильтровать. При отсутствии или некорректном значении будет взят номер по умолчанию для канала. Имеет возможность вызывать сразу группу, из которых в качестве абонента принимается первый ответивший. Поддерживает вызовы внутренних пользователей, внешних номеров, быстрых и экстренных номеров, внутренних номеров, IVR сценариев. При вызове внешних номеров использует сценарий набора внешнихбыстрых номеров, если тот установлен в разделе общих настроек. В качестве абонента может выступать ключ пользователя идентификатор, имя, логин, ключ линии идентификатор, номер, внутренний стандартный номер, быстрыйэкстренный номер, внешний номер, а также любая их комбинация через запятую. В случае указания группы или нескольких абонентов в предстоящей коммутации будет участвовать первый ответивший абонент среди перечисленных. Указание аналогично абоненту А. Система вызывает абонентов А, дожидается ответа первого из них, обрывает дозвон до остальных, после чего запускает дозвон до абонентов Б. Система вызывает одновременно всех абонентов, при этом гарантирует соединение одного из группы А с одним из группы Б. По умолчанию выбран вариант Согласно настройкам, при котором используется стандартная процедура поиска правил записи для звонка. Также доступны варианты Записывать и Не записывать, производящие соответствующие безусловные действия. Подключить внешнюю линию Oktell, Удаленное подключение Oktell, Настроить миниатс, Октел настройка, сценарий Oktell, Настроить маршрутизацию Октел, Октел, уроки Oktell, IP АТСВ данном разделе представлены ответи на вопросы Установка IP АТС Oktell, настройка сервера Октел и клиента Октел, создание сценариев Oktell, администрирование Oktell, настройка Call Center Oktell, настройка защиты АТС и Колл центра. Работа с Oktell. Урок 1 От установки до первого звонка В уроке. Установка серверной службы Oktell и клиентского приложения Oktell на сервере телефонии 2. Активация программы Oktell лицензионный ключ для Oktell 3. Установка клиентского приложения Oktell на компьютере пользователя 4. Создание пользователя с правами администратора IP АТС 5. Создание в карте сети сервера состояний 6. Авторизация под учетной записью пользователя с правами администратора 7. Создание на карте сети шлюза подключения к Оператору связи и его настройка 8. Создание сценария входящей маршрутизации звонков 9. Прием входящего звонка 1. Создание сценария исходящей маршрутизации звонков Октел 1. Совершение исходящего звонка. Урок 2 Подключение IP телефонных аппаратов. Создание более сложного сценария входящей маршрутизации, основы и принципы его работы  В уроке. Обработка звонка в главном сценарии IVR. В компоненте. Введенный символ записывается в переменную. Обработка вызова в компоненте. Анализ содержимого. Обработка вызова в компоненте. Номер телефона и длительность звонка определяются в инспекторе объектов. При занятости номера  вызов будет удерживаться в очереди ожидания. При не ответе на звонок, автоматический перевод вызова на мобильный телефон дежурного. В компоненте. Урок 3 Создание групповых номеров. Уведомление о пропущенном звонке, поверх всех окон. Администрирование. Внутренние номера. Создание номера и добавление в правило звонка несколько элементов пользователей, линий, других номеров. Редактирование ранее созданного сценария. Добавление в меню переход по варианту. Создание компонента. Проверка созданного сценария. Работа с Oktell. Урок 4 Глубокая настройка сценариев маршрутизации и обработки контента. Отладка сценариев звонков. Создание переменной в исходящем сценарии, для записи значения функции. Создание двух веток сценария маршрутизации звонков поступающих с IP телефонов и с клиентских приложений. По первой направляются вызовы, если переменная с номером пустая номер нужно собрать в сценарии. По второй направляются вызовы с IP телефонов. В их переменной уже будет находиться номер, на который совершается вызов. Анализ длинны номера. Набор трехзначного номера внутреннее направление. Все остальные внешнее направление. Сбор номера в компоненте. Проверка и отладка. Работа с Oktell. Урок 5 Модуль Call Центр Oktell. Актуализация телефонной базы исключение не отвечающих телефонных звонков. В уроке. Создание нового проекта. Создание в проекте таблицы абонентов и экспорт данных. Создание сценария актуализации. Создание исходящей задачи. Назначение параметров задачи время Работа с Oktell. Урок 6 Маршрутизация звоноков на мобильные номера сотрудников при наборе внутреннего номера абонента и его отсутствии на рабочем месте. Редактирование пользователя IP АТС. Создание правила звонка. Редактирование служебного сценария маршрутизации набора внешних и быстрых номеров. Редактирование создание сценария переключения. Назначение и запуск созданных сценариев в системных настройках. Защита Вашей АТС от хакерских атак и несанкционированного доступа. В большинстве случаев ваша современная IP АТС имеет доступ к интернету. В этом случае на вашу систему офисной корпоративной телефонии могут совершаться хакерские атаки. Цель атак получение несанкционированного доступа к IP АТС и совершение звонков через ваши телефонные линии. В результате атаки происходит  подбор паролей регистрации IP телефонов и совершение массовых звонков на свои платные номера платные короткие мобильные номера, 0 9. Для обеспечения защиты соблюдайте правила безопасности Oktell. В Oktell встроена защита от сканирования. При попытке подобрать пароль и зарегистрировать IP устройство на вашей АТС, данный IP адрес будет заблокирован через несколько неудачных попыток. Устанавливайте сложные пароли на подключение к серверу на уровне операционной системы, администратора Oktell, подключаемого IP оборудования и клиентского рабочего места. Используйте возможности Октел в сценариях исходящей маршрутизации, автодозвона и переключения. Если в сценарии входящей маршрутизации используется переключение на внешние линии, то в нем тоже установите необходимые ограничения. В Oktell можно добавить в разговор ещ одного учасника преобразовать звонок в конференцию. Конференцию можно преобразовать в селекторное совещание включатьотключать микрофоны учасников. Во время конференции а также телефонного разговора с участием двух пользователей с запущенными клиентскими приложениями пользователи могут инициировать видео связь. Для этого должны быть настроены камеры и активировано видео с помощью соответствующей кнопки в поле управления. Каждый пользователь должен самостоятельно активировать видео режим в своем клиентском приложении. Более подробные ответы на дополнительные вопросы по настройкам Октел Вы можете получить по тел.